O warsztacie
Empatyczne podejście – czyli jakie?
O empatyzacji mówi się wiele, także w kontekście biznesu. Biznes empatyczny to taki, który nieustannie odpowiada na potrzeby klienta. I zapewnia mu wyjątkowe doświadczenia.
A to one sprawiają, że chcemy kupić produkt lub usługę. Nie dla jej wyjątkowości i zalet – lecz doświadczenia, wrażenia, jakie nam dostarcza ☺
Na moim warsztacie pokażę Ci, jak tworzyć projekty, produkty, usługi – oparte na empatycznym podejściu, które łatwiej się sprzedają…
Pokażę Ci:
- podstawowe założenia metody Design Thinking, w tym podejście zorientowane na człowieka oraz rolę empatii w tym procesie
- metodę Design Thinking jako narzędzie do projektowania produktów i usług i kreowania wyjątkowych doświadczeń klienta
- jak tworzyć procesy biznesowe i modele biznesowe, które umożliwiają ciągłe dostosowywanie się do potrzeb klientów i zapewnienie wyjątkowych doświadczeń
- czym jest „doświadczanie” w erze gospodarki doświadczeń i jak je stosować przy kreowaniu i sprzedaży produktów i usług
- techniki empatyzacji, które pomogą w identyfikowaniu potrzeb i oczekiwań klientów
- narzędzia (mapa empatii i tworzenie persony), ułatwiające proces empatyzacji
O prelegentce:
Posiada ponad 25-letnie doświadczenie zawodowe w biznesie, JST i NGO. Jest ekspertką rozwoju w obszarach zarządzania, marketingu, CSR z bogatym, praktycznym doświadczeniem w tworzeniu i realizacji strategii, kreowaniu produktów i usług, budowaniu i rozwoju marek, copywritingu, storytellingu, public relations, digital marketingu, projektowaniu uniwersalnym, design thinking, organizacji eventów, turystyce i rekreacji. Pracowała na sukcesy zarówno znanych i rozpoznawanych w Polsce firm i marek takich jak m.in. Bio-Active, Herbapol, Galena, Polsat, Mbank, ProAama, Nowa Era, Itaka, Grecos, Ziaja, Floslek, Axfarm jak i mniej znanych lub wchodzących na rynek podmiotów.
Przedsiębiorczyni, trenerka, szkoleniowiec, mentorka, wykładowczyni akademicka, prelegentka, doradczyni biznesu, NGO i JST, kreatorka i producentka wielu przedsięwzięć z obszaru marketingu i turystyki, w tym kongresów branżowych. Autorka i redaktorka artykułów publicystycznych, poradników, przewodników i kilku monografii naukowych.
Jest certyfikowaną trenerką VCC, absolwentką dwukierunkowych studiów magisterskich – marketingu i zarządzania oraz turystyki i rekreacji, dyplomowaną menadżerka marketingu i zarządzania, absolwentką dwuletnich studiów podyplomowych z zarządzania na programie Executive MBA, ukończyła też czteroletnie studia trzeciego stopnia z ekonomii na Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu, gdzie kończy przygotowywać swoją rozprawę doktorską.
Pracę zawodową we własnej firmie i fundacji – gdzie pomaga ludziom oraz organizacjom się rozwijać się – łączy z działalnością dydaktyczno-naukową i turystyką.
